Siamo tutti clienti di qualcun altro

“Il segreto per vendere di più”. Tutti lo vogliono sapere. Come si fa a vendere di più? Che io sia un piccolo negozio di moda, un’azienda di Software o una concessionaria d’auto, c’è sempre un filo conduttore, in ogni vendita che si rispetti. E non è il caro e vecchio “il cliente ha sempre ragione” – anche perché, oggi, non funziona sempre così. Non è nemmeno il terrificante tentativo di “fregare” il cliente. Nulla di tutto ciò.

Dobbiamo cambiare punto di vista. Siete (anzi siamo) tutti clienti di qualcun altro, facciamocene una ragione. Prodotti finanziari, macchine, zucchine, CRM, occhiali da sole: non importa cosa compriamo. Importa che sappiamo bene cosa ci piace e cosa no. Non ci piace esser presi in giro, né tanto meno essere ignorati. Non ci piace pagare un prezzo esageratamente alto, e non ci piace essere trattati da clienti di serie B. Non ci piace ricevere risposte scortesi né perdere troppo tempo. Non ci piace la poca trasparenza nè essere dimenticati troppo a lungo. E non ci piacciono i furbi. Quelli che “Sono 100 euro con fattura oppure 80 senza”. È così. Siamo esigenti, a volte anche troppo, ma ci va bene così. E come ci innervosiamo quando qualcosa va storto. Ma siamo agguerriti, siamo pronti a ripetere quella frase che ci fa sentire così potenti, quel “Questo qui non mi vede più”. E in effetti, sì: questa frase è potentissima. Il nostro potere, come clienti e consumatori, è davvero impressionante.

Ecco come fare a vendere di più. Pensiamo da clienti. Facile no?

Pensiamoci bene, prima di aumentare il prezzo senza motivo o prima di rimandare a domani quella telefonata. È inutile specializzarsi nell’utilizzo di potenti CRM o nelle strategie di Social Selling attraverso i Social Media se poi ci dimentichiamo di avere davanti a noi delle persone.

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